مركز الاتصال يعمل الآن، على مدار الساعة
مبانٍ تعمل بلا انقطاع، وأرقام تثبت ذلك.
دِعامة تدير وتصون المرافق الكهروميكانيكية للمراكز التجارية والمستشفيات والمدارس والمجمّعات السكنية والمباني الحكومية في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة.
- مدن بفرق مقيمة
- 4
- فنيًا ومهندسًا
- 560
- موقعًا تحت الصيانة
- 199
- مركز اتصال وإرسال
- 24/7
الالتزام بمستوى الخدمة عبر كل العقود
- طلب مفتوح
- 42
- فني في الوردية
- 186
- دقيقة للوصول
- 34
من نحن
شركة سعودية بُنيت على هندسة التشغيل، لا على العقود.
بدأنا في الرياض عام 2009 بفريق صغير لصيانة أنظمة التكييف المركزي، واليوم نشغّل مرافق متكاملة في أربع مدن. القيادة لدينا لجنة تنفيذية من مهندسي التشغيل والسلامة والمالية، تراجع أداء كل عقد شهريًا مع العميل بالأرقام.
قيم القيادة
نقيس قبل أن نعد
كل عقد يبدأ بمسح أصول كامل، ولا نلتزم بزمن استجابة لا نستطيع إثباته بالأرقام.
السلامة أولًا، دائمًا
لا يبدأ أي عمل خطِر بدون تصريح عمل وعزل للطاقة، مهما كان الضغط.
شفافية كاملة للعميل
العميل يرى ما نراه: الطلبات والفنيين والتقارير والفواتير في بوابة واحدة.
كوادر سعودية مؤهلة
نستثمر في تدريب المهندسين والفنيين السعوديين ونمنحهم مسارًا مهنيًا واضحًا.
الخدمات
سبع خدمات، وعقد واحد، وفريق يعرف مبناك.
نقدّم الخدمات منفصلة أو ضمن عقد إدارة مرافق متكامل بمؤشرات أداء موحدة وتقرير شهري واحد.
التكييف والتبريد المركزي
تشغيل وصيانة المبرّدات ووحدات مناولة الهواء وأبراج التبريد على مدار الساعة.
- صيانة المبرّدات ووحدات AHU وFCU
- معالجة مياه أبراج التبريد
- موازنة الهواء وجودة الهواء الداخلي
الأنظمة الكهربائية
لوحات الجهد المنخفض والمولدات وأنظمة الطاقة غير المنقطعة والإنارة.
- فحص حراري للوحات التوزيع
- اختبار المولدات تحت الحمل
- صيانة أنظمة UPS والبطاريات
السباكة والمضخات
شبكات المياه والصرف ومضخات الحريق وخزانات المياه.
- اختبار مضخات الحريق أسبوعيًا
- تعقيم الخزانات وتحليل المياه
- كشف التسربات بدون تكسير
الصيانة الوقائية المخططة
جداول زيارات مبنية على توصيات المصنّع وحالة كل أصل.
- سجل أصول مرمّز بالباركود
- قوائم فحص رقمية لكل زيارة
- تقرير شهري بنسب الإنجاز
النظافة والخدمات المساندة
نظافة يومية وعميقة بمعايير خاصة للمستشفيات والمدارس.
- نظافة المناطق الحرجة في المستشفيات
- تنظيف الواجهات الزجاجية
- مكافحة الآفات وإدارة النفايات
أنظمة الأمن والسلامة
كاميرات المراقبة والتحكم في الدخول وإنذار الحريق.
- صيانة كاميرات المراقبة وأجهزة التسجيل
- بوابات وبطاقات الدخول
- اختبار إنذار الحريق ربع سنويًا
إدارة الطاقة
قياس الاستهلاك وضبط التشغيل لخفض فاتورة الكهرباء.
- عدادات ذكية لكل منطقة
- ضبط جداول التشغيل في نظام BMS
- تقرير توفير ربع سنوي
القطاعات
كل نوع مبنى له إيقاعه.
نصمم خطة التشغيل حول ساعات عمل المنشأة ومخاطرها، لا حول جدول ثابت.
المراكز التجارية
تكييف لا يتوقف في ساعات الذروة، وأعمال تتم بعد الإغلاق.
فرق ليلية وفريق مقيم في الموقع
المستشفيات والمراكز الطبية
ضغط هواء صحيح في غرف العمليات وطاقة احتياطية مختبرة.
أولوية حرجة واستجابة خلال 30 دقيقة
المدارس والجامعات
صيانة كبيرة في الإجازات وسلامة صارمة أثناء الدوام.
خطة صيفية تُعتمد قبل نهاية العام
المجمّعات السكنية
طلبات كثيرة صغيرة من السكان وردّ سريع ومهذب.
طلبات السكان عبر البوابة والجوال
المباني الحكومية
التزام بالمواصفات وتقارير دقيقة للمراجعة.
تقارير شهرية بصيغة الجهة
آلية العمل
ثلاثة مستويات خدمة، وأزمنة وصول مكتوبة في العقد.
تختار المستوى لكل موقع حسب حساسيته. الأزمنة بالدقائق من لحظة تسجيل البلاغ حتى وصول الفني.
| الأولوية | أساسي | أولوية | حرجللمستشفيات ومراكز البيانات |
|---|---|---|---|
| P1حرجانقطاع كهرباء، توقف تبريد غرفة عمليات، تسرب كبير | 2 ساعة | 1 ساعة | 30 دقيقة |
| P2عالٍتوقف وحدة تكييف في منطقة عامة | 4 ساعة | 2 ساعة | 1 ساعة |
| P3متوسطتسرب بسيط، إنارة معطلة | 24 ساعة | 8 ساعة | 4 ساعة |
| P4مخططتعديلات وتحسينات | 7 أيام | 5 أيام | 3 أيام |
مركز الاتصال على مدار الساعة
في الرياض، يستقبل المنسقون البلاغات من الهاتف والبوابة والتطبيق، ويرسلون الفني الأقرب بالتخصص المناسب، ويتابعون الوقت حتى الإغلاق.
920 000 000تسجيل البلاغ
رقم مرجعي فوري وتصنيف للأولوية حسب العقد.
إرسال الفني
الأقرب جغرافيًا بالتخصص المطلوب وقطع الغيار في سيارته.
التنفيذ والمتابعة
العميل يرى وصول الفني وحالة العمل في البوابة.
الإغلاق بالدليل
صور قبل وبعد وتوقيع المشرف وسبب العطل.
التغطية
فرق مقيمة في أربع مدن.
لا نعتمد على الإرسال من مدينة أخرى. كل منطقة لها فريقها ومستودع قطعها.
حجم الدائرة يمثل عدد الفنيين المقيمين. الخطوط تربط المكاتب بمركز الاتصال في الرياض.
الرياض
المقر الرئيسي ومركز الاتصال
- فنيون مقيمون
- 240
- مواقع نخدمها
- 86
كل بلاغ يصل إلى مركز الاتصال في الرياض، ويُرسل لأقرب فني متاح في المدينة حسب تخصصه وموقعه.
التقنية
كل أصل في المبنى له سجل، وكل دقيقة لها أثر.
منصة إدارة مرافق مبنية على Odoo تربط مركز الاتصال والفنيين والمخزون والفوترة، مع حساسات تراقب المعدات الحرجة.
منصة إدارة المرافق
تذاكر وأوامر عمل وعقود وفواتير في نظام واحد على Odoo.
مراقبة المعدات
حساسات حرارة واهتزاز على المبرّدات والمضخات تفتح بلاغًا قبل العطل.
تطبيق الفني
قوائم فحص وصور وباركود الأصل وتوقيع العميل من الجوال.
لوحات الطاقة
استهلاك كل منطقة مقابل خط الأساس، وتنبيه عند الانحراف.
استهلاك التبريد في موقع عميل (ميغاواط ساعة)
بعد ضبط جداول التشغيل في مايو
السلامة والجودة
لا يوجد بلاغ عاجل لدرجة تبرر تجاوز السلامة.
- ساعة عمل بلا إصابة مضيعة للوقت
- 1.8M
- تصاريح عمل رقمية
- 100%
- من أوامر العمل تُدقق شهريًا
- 5%
تصريح العمل الرقمي
يُعتمد التصريح من الجوال قبل الأعمال الساخنة والعمل على ارتفاع وفي الأماكن المغلقة.
العزل والإقفال
أقفال شخصية لكل فني على مصادر الطاقة، وتوثيق بالصور.
اجتماع سلامة يومي
عشر دقائق قبل كل وردية عن مخاطر أعمال اليوم.
تدقيق الجودة الشهري
عينة من أوامر العمل المغلقة يراجعها مهندس مستقل عن الفريق.
الوظائف
انضم لفريق يعتني بالمباني التي يعتمد عليها الناس.
تدريب معتمد داخلي، ورديات واضحة، ومسار من فني إلى مشرف إلى مهندس موقع.
خلف الكواليس
كيف يعمل موقعنا وبوابتنا مع Odoo
1الطلب
طلب من البوابة يصبح تذكرة في مكتب المساعدة ومهمة في خدمة الميدان، مع سياسة SLA الخاصة بالعقد.
2الإشعارات
رسائل SMS وواتساب لجهة الاتصال عند التعيين والتحرك والإغلاق.
3الفاتورة
فاتورة شهرية لكل عقد تُعتمد من زاتكا (فاتورة) وتظهر في البوابة مع رمز QR.
4المتابعة
زيارات وقائية متكررة تُجدول تلقائيًا، واستبيان رضا بعد كل إغلاق.
تواصل معنا
اطلب عرض سعر يبدأ بمسح موقعك.
يزور مهندسنا الموقع، يسجّل الأصول وحالتها، ثم نقدّم عرضًا بنطاق عمل ومستويات خدمة مقترحة لكل منطقة.
- مركز الاتصال 24/7920 000 000
- المبيعاتsales@diaama.example
- المقر الرئيسيطريق الملك فهد، حي العليا، الرياض+966 11 000 0000